Preguntas
Frecuentes
1.
¿Qué son las licencias y cómo afectan mi negocio?
Todo trabajo creativo publicado de manera verbal, escrita, vía audio, Internet u otro medio masivo, está protegido por la Ley de Derechos de Autor de los Estados Unidos.
Las compañías SESSAC, ASCAP, y BMI protegen los derechos sobre los compositores y los autores, entiéndase letra y música. Utilizar un sistema no autorizado puede infringir leyes penalizadas por
Federal Communications Commission (FCC) y
Better Business Bureau (BBB), por lo que debe estar licenciado para evitar violaciones legales. De lo contrario, podrías recibir multas de hasta $5,000 dólares.
Igualmente, ocurre con los sistemas de espera. No se puede utilizar el texto o información de otra persona o el CD de un artista favorito mientras tus clientes esperan por ser atendidos, ya sea al teléfono o en su negocio. Según lo estipula la Ley de Derechos de Autor, esto constituiría un delito, ya que el artista, productor o creador no devengaría regalías por su uso.
Para difundir la obra, debe existir una licencia: un acuerdo con el dueño de los derechos. Si se trata de un artista, se necesitaría permiso del autor, el productor, la casa discográfica,
etcétera.
En Spot on Hold, contamos con las licencias requeridas, que garantizan la legalidad del sistema. Además, todas nuestras grabaciones se realizan por locutores profesionales, evitando los riesgos legales en que incurren compañías con grabaciones no autorizadas.
Si quieres más información, pregúntanos en nuestro
chat
o
contáctanos.
2.
¿Qué sistema telefónico debo tener para utilizar su equipo?
Nuestro equipo es compatible con todo sistema telefónico, líneas independientes y cuadros, sin importar cuál sea
tu proveedor de servicio de teléfono. Encontrarás más detalles en la sección de instalación.
3.
¿Cómo sé cuántos cambios de producciones necesito anualmente?
Esto dependerá del volumen de llamadas que recibes. La información que necesitas promover según la temporada y el propósito por el que más te llaman tus clientes también influye en esta decisión.
Si ofreces productos especiales por temporada, puedes necesitar un texto por cada época. Cuando planificas un evento o exposición, y siempre que cierres por vacaciones o remodelación, un mensaje de espera informará a tus clientes sobre las decisiones que afectan el servicio.
4.
¿Qué hago si mi equipo deja de funcionar?
Verifica la conexión de tu sistema a través de nuestro vídeo tutor. Pregúntanos en el chat, contáctanos o llámanos al
1-888-728-2735.
5.
¿Qué garantías tienen los equipos y servicios?
El fabricante ofrece tres años de garantía.
6.
¿Interfiere el mensaje de espera con mi sistema de mensaje de voz?
No.
7.
¿El equipo USB y adaptadores que pida será mío?
Sí, serás dueño del equipo, los adaptadores, piezas y accesorios que recibas en tu pedido.
8.
¿Puede interferir el mensaje de espera con mi servicio de llamada en espera?
Sí, el mensaje de espera no permite que funcione el servicio de llamada en espera. Para evitar que el cliente piense que no hay nadie que le conteste en la empresa, recomendamos eliminar el servicio de llamada en espera.
9.
¿Consume corriente la máquina reproductora de mensajes de espera?
El equipo debe permanecer conectado 24 horas. Aunque parezca mucho tiempo, el consumo de energía eléctrica no es significativo.
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